对政协廊坊市安次区第九届委员会第三次会议第24号提案的答复

郭天宇委员：

您提出的关于“加强小区物业管理，提升居民生活满意指数的提案”收悉，现答复如下：

   安次区住建局自2020年11月30日正式承接物业管理相关工作以来，根据《民法典》、《物业管理条例》、《廊坊市物业管理办法》等法律法规及有关文件规定，开展了全区物业管理活动的监督管理、物业企业和物业项目备案、投诉处理、物业服务企业的信用信息管理、物业管理招标投标备案等工作。在市住建局的指导下，有序推进各项工作，通过加强监管，开展政策宣传、规范物业服务行业，全区物业管理工作成效明显,全面提高了居民满意度和幸福感。

一、加强行业监管，完善监督检查机制，健全受理机制

安次区住建局自承接物业管理相关工作以来，在市住建局的指导下，根据相关法律法规和文件的规定，对全区物业服务项目进行量化考核、消防检查、对标检查等专项检查，有效地规范物业行为，提高服务意识；建立健全完善的投诉受理机制，着力解决业主关注的急难愁盼的问题，调解业主和物业服务企业之间的矛盾；组织召开关于进一步征求《河北省物业服务收费管理办法（征求意见稿）》交流座谈会，邀请我辖区内部分物业服务企业代表参加会议，通过本次交流会，听取物业服务企业的建议和意见，有效地促进我区物业服务行业健康发展。

二、加强专业技能培训，提升物业服务品质，提高物业服务意识

组织召开安次区物业企业安全生产工作培训视频会议，聘请专家对电梯维护管理及安全防范措施等工作进行培训和指导，通过线上线下多种形式对消防安全、汛期安全防范、重大灾害防范、疫情应急处理等问题进行专业知识培训，物业从业人员职业素质及技能水平得到极大提升，有效的提高了物业企业的服务水平。

三、加强法制宣传,明晰业主和物业之间的权责划分

开展了《廊坊市物业管理办法》的法制宣传活动，通过印制分发物业管理小册子、开展“送法进社区”活动等方式宣传物业管理法律法规，向业主普及物业管理知识，明晰业主和物业企业之间的权责义务，提高业主交纳物业费的意识，保障了业主的切身利益，也促进了物业管理行业的规范发展。我局将继续通过多种实行的法制宣传，对《民法典》、《物业管理条例》、《廊坊市物业管理办法》等法律法规进行学习和宣传，提高居民法治观念，为基层治理奠定法制意识基础。

四、积极推进业委会的成立，加强业委会的指导和监督工作

为进一步加强党建引领，规范我区业主大会、业主委员会工作，维护业主合法权益，促进和谐社区建设，结合我区实际，2022年廊坊市安次区委组织部、安次区民政局和安次区住房和城乡建设局联合制定印发了《安次区业主大会及业主委员会指导规则》。为了更好的提升业主委员会的覆盖率和实际作用，我局制定针对业主委员会的宣传计划和培训计划，一是在小区内广泛开展宣传活动，设置物业管理政策法规宣传展板和条幅，向市民发放宣传资料，从政策法规上为广大业主成立业主委员会指明方向；二是对于已成立的业主委员会，我们也会组织行业专家进行培训，提高业主委员会委员的责任意识、法律意识和服务水平，规范业主委员会运作，引导业主委员会自觉接受街道、社区的指导和监督，完善自我管理，依法履行职责。

感谢您提出的宝贵意见，我们将在今后的工作中继续加以改进和落实，希望您一如既往的关心支持我们的工作。

廊坊市安次区住房和城乡建设局

                                2023年4月28日